Assistez facilement vos opérateurs à distance
Vos opérateurs peuvent solliciter l’aide d’un expert distant, qui viendra les guider dans les manipulations à réaliser sur le terrain.
Comment ça marche ?
L’application Remote Assist permet de passer des appels Microsoft Teams entre un opérateur sur le terrain et un expert à distance sur son ordinateur. L’opérateur partage son point de vue et manipule, tandis que l’expert peut lui partager son écran et lui afficher des indications visuelles dans son champ de vision. La collaboration se fait en temps réel, afin de résoudre les pannes rapidement, sans nécessiter le déplacement de l’expert.
1
J’ai besoin d’assistance pour résoudre un problème sur le terrain
2
J’appelle un expert qui pourra m’aider, en lui expliquant le problème
3
Je me fais guider par l’expert à distance dans les manipulations à réaliser
Découvrez l'application en action
Nous vous accompagnons
Notre équipe vous accompagne sur la découverte et le déploiement de ces solutions. Notre objectif est de vous donner une totale visibilité sur l’usage de ces technologies et de vous aider dans vos réflexions afin de vous projeter au mieux. Conseil, Support, Acquisition, Installation, Formation, Assistance au démarrage… Découvrez nos services pour démarrer sereinement sur ces technologies.
Résultats & Bénéfices
Réduisez les pannes
Les pannes peuvent être résolues beaucoup plus rapidement avec une expertise disponible dans la minute.
Limitez les déplacements
Vos experts n’ont plus besoin d’effectuer systématiquement des déplacements coûteux pour intervenir.
Automatisez l'assistance
Plus besoin de chercher un expert X, renseignez vos experts par compétences pour que vos opérateurs sachent qui appeler.
FAQ
L’application Remote Assist permet d’accéder directement à vos contacts Microsoft Teams en vous connectant. Vous pourrez ainsi déclencher un appel vers vos collaborateurs équipés de Microsoft Teams pour solliciter leur aide. Ils n’auront rien d’autre à installer, ce fonctionnement étant natif dans Microsoft Teams. Vous pouvez également envoyer un lien ou organiser une réunion pour y faire participer des collaborateurs externes à votre organisation.
L’expert à distance peut à tout moment figer l’image qu’il perçoit de l’opérateur depuis Microsoft Teams, pour y ajouter des indications comme des flèches ou des traits dessinés. L’application Remote Assist a conscience de l’endroit où a été figée l’image, et affichera ces indications au bon endroit devant l’opérateur, même si ce dernier a bougé entre temps. L’expert peut également partager son écran ou des documents, qui s’afficheront également devant l’opérateur sur le terrain.
Oui, si la connexion est mauvaise la qualité audio & vidéo s’adapte automatiquement pour permettre aux personnes d’échanger dansde bonnes conditions. L’application bénéficie des algorithmes de compression de Microsoft Teams, assurant un appel de qualité par l’envoi de faibles données.
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