Assistez facilement vos opérateurs à distance

Vos opérateurs peuvent solliciter l’aide d’un expert distant, qui viendra les guider dans les manipulations à réaliser sur le terrain.

Microsoft Remote Assist : Comment ça marche ?

L’application Microsoft Remote Assist permet de passer des appels Microsoft Teams entre un opérateur sur le terrain et un expert à distance. L’opérateur partage son point de vue et manipule, tandis que l’expert peut lui partager son écran et lui afficher des indications visuelles dans son champ de vision, grâce à la technologie Réalité Mixte du casque HoloLens. La collaboration se fait en temps réel, afin de résoudre les pannes rapidement, sans nécessiter le déplacement de l’expert.

J’ai besoin d’assistance pour résoudre un problème sur le terrain

Opératrice avec un casque HoloLens 2 en appel visio avec une experte à distance grâce à Remote Assist

J’appelle un expert qui pourra m’aider, en lui expliquant le problème

Opératrice avec un casque HoloLens 2 qui réalise une tâche sur un tableau électrique grâce aux instructions d'un expert distant en appel grâce à Remote Assist

Je me fais guider par l’expert à distance dans les manipulations à réaliser

Découvrez l’application Remote Assist sur HoloLens

Nous vous accompagnons

Notre équipe vous accompagne sur la découverte et le déploiement de ces solutions. Notre objectif est de vous donner une totale visibilité sur l’usage de ces technologies et de vous aider dans vos réflexions afin de vous projeter au mieux. Conseil, Support, Acquisition, Installation, Formation, Assistance au démarrage… Découvrez nos services pour démarrer sereinement sur ces technologies.

Résultats & Bénéfices

Illustration d'un opérateur de maintenance avec un casque et une clé à molette

Réduisez les pannes

Les pannes peuvent être résolues beaucoup plus rapidement avec une expertise disponible dans la minute.

Illustration d'un homme avec un ordinateur assis sur un graphique ascendant entouré de pièces de dollars

Limitez les déplacements

Vos experts n’ont plus besoin d’effectuer systématiquement des déplacements coûteux pour intervenir.

Illustration d'une femme devant un ordinateur en appel visio avec un conseiller

Automatisez l’assistance

Plus besoin de chercher un expert X, renseignez vos experts par compétences pour que vos opérateurs sachent qui appeler.

FAQ

Comment fonctionne la compatibilité avec Microsoft Teams ?

L’application Remote Assist permet d’accéder directement à vos contacts Microsoft Teams en vous connectant. Vous pourrez ainsi déclencher un appel vers vos collaborateurs équipés de Microsoft Teams pour solliciter leur aide. Ils n’auront rien d’autre à installer, ce fonctionnement étant natif dans Microsoft Teams. Vous pouvez également envoyer un lien ou organiser une réunion pour y faire participer des collaborateurs externes à votre organisation.

Comment sont positionnées les indications visuelles sur le casque HoloLens ?

L’expert à distance peut à tout moment figer l’image qu’il perçoit de l’opérateur depuis Microsoft Teams, pour y ajouter des indications comme des flèches ou des traits dessinés. L’application Remote Assist a conscience de l’endroit où a été figée l’image, et affichera ces indications au bon endroit devant l’opérateur, même si ce dernier a bougé entre temps. L’expert peut également partager son écran ou des documents, qui s’afficheront également devant l’opérateur sur le terrain.

Puis-je utiliser l’application Remote Assist avec une faible bande passante ?

Oui, si la connexion est mauvaise la qualité audio & vidéo s’adapte automatiquement pour permettre aux personnes d’échanger dans de bonnes conditions. L’application bénéficie des algorithmes de compression de Microsoft Teams, assurant un appel de qualité par l’envoi de faibles données.

Vous souhaitez être accompagnés dans le déploiement de Remote Assist ?

Nous vous accompagnons de la découverte au déploiement de ces solutions. Contactez-nous pour obtenir une démonstration ou demander un devis pour équiper vos sites avec HoloLens & Remote Assist.